Så vidarekopplar ni missade samtal till Svarlo.
Ni behåller ert vanliga nummer. När ni inte kan svara tar Svarlo emot samtalet, skickar SMS till kunden och sammanfattar ärendet till er.
Innan ni börjar
Det här behöver vara klart.
Vidarekoppling görs i er telefon, växel eller operatörsportal. Exakt meny och kod kan skilja sig åt, men upplägget är samma.
- Ert vanliga företagsnummer
- Svarlos vidarekopplingsnummer för piloten
- Behörighet att ändra vidarekoppling hos operatören
- En extra telefon för att provringa
Steg för steg
Från obesvarat samtal till testat SMS-flöde.
Välj när Svarlo ska ta över
De flesta företag börjar med vidarekoppling vid obesvarat samtal. Då ringer det först hos er, och Svarlo tar bara över när ni inte hinner svara.
Lägg in Svarlos nummer
När piloten sätts upp får ni ett nummer från oss. Det numret används som mål för vidarekopplingen från ert befintliga företagsnummer.
Ring och testa flödet
Ring ert eget nummer från en annan telefon, låt samtalet gå obesvarat och kontrollera att Svarlo skickar SMS till kunden.
Kontrollera sammanfattningen
När kunden svarar ska ni få telefonnummer, ärende och eventuell bild eller registreringsnummer samlat i er sammanfattning.
Telefonkoder
Så skriver du in en kod.
Öppna telefonens knappsats, skriv koden exakt som den visas och tryck på Ring. Telefonen visar normalt en kort bekräftelse när vidarekopplingen är inställd.
Byt ut +46701234567 mot ert riktiga Svarlo-nummer när piloten är uppsatt.
1. Vidarekoppla alla samtal direkt
Använd den här när varje inkommande samtal ska gå direkt till Svarlo.
Generisk / Tele2 / Tre-typ
**21*+46701234567#Telia / Comviq-typ
*21*+46701234567#2. Vidarekoppla samtal när du inte svarar
Använd den här när telefonen ska ringa först och sedan kopplas vidare.
Generisk / Tele2 / Tre-typ
**61*+46701234567#Telia / Comviq-typ
*61*+46701234567#Generisk / Tele2 / Tre-typ, 10 sekunder
**61*+46701234567**10#Telia / Comviq-typ, 10 sekunder
*61*+46701234567**10#Fördröjningen kan vara 5, 10, 15, 20, 25 eller 30 sekunder. Byt ut 10 mot önskad ringtid.
3. Vidarekoppla när telefonen är avstängd eller inte går att nå
Använd den här när telefonen saknar täckning, är avstängd eller inte går att nå.
Generisk / Tele2 / Tre-typ
**62*+46701234567#Telia / Comviq-typ
*62*+46701234567#4. Vidarekoppla när linjen är upptagen
Använd den här när du redan är i samtal, avvisar samtalet eller linjen är upptagen.
Generisk / Tele2 / Tre-typ
**67*+46701234567#Telia / Comviq-typ
*67*+46701234567#Kontrollera dina inställningar
Alla samtal
*#21#När inget svar ges
*#61#Avstängd eller ej nåbar
*#62#Upptagen linje
*#67#Ta bort vidarekoppling
| Fall | Generisk / Tele2 / Tre | Telia-typ |
|---|---|---|
| Alla samtal | ##21# | #21# |
| När inget svar ges | ##61# | #61# |
| Avstängd eller ej nåbar | ##62# | #62# |
| Upptagen linje | ##67# | #67# |
| Ta bort allt | ##002# | #002# |
Vilken typ använder din operatör?
| Operatör | Kodtyp |
|---|---|
| Telia / Halebop | *KOD*NUMMER# |
| Comviq | *KOD*NUMMER# |
| Tele2 | **KOD*NUMMER# |
| Tre / Hallon | **KOD*NUMMER# |
| Telenor / okänd | Prova **KOD*NUMMER# |
Kort sagt: 21 vidarekopplar alla samtal, 61 vidarekopplar när du inte svarar, 62 vidarekopplar när telefonen är avstängd eller inte går att nå, 67 vidarekopplar när linjen är upptagen och 002 återställer allt.
Felsökning
Om vidarekopplingen inte fungerar.
Märker kunden att samtalet vidarekopplas?
Nej, kunden ringer ert vanliga nummer. Om ni inte svarar går Svarlo in och följer upp med SMS.
Kan vi stänga av vidarekopplingen?
Ja. Vidarekoppling styrs hos er operatör eller i er telefonväxel och kan ändras när ni vill.
Fungerar det med mobilnummer?
Ofta ja, men exakt metod beror på operatör och abonnemang. Vissa växlar och kontantkort har begränsningar.
Ska alla samtal gå till Svarlo?
Vanligast är att bara obesvarade samtal går till Svarlo. Då får ni första chansen att svara själva.