Integritetspolicy

Svarlo svarar i telefon åt verkstäder när de inte hinner. En AI-assistent pratar med den som ringer, tar reda på vad ärendet gäller och skickar en sammanfattning till verkstaden via SMS. Verkstaden kan sedan svara kunden via SMS.

Den här policyn förklarar hur vi behandlar personuppgifter när du använder vår webbplats eller när en verkstad använder Svarlo.

1. Vem ansvarar för personuppgifter?

Svarlo drivs av:

Meqaro AB
Org.nr: 559522-1812
E-post: hej@svarlo.se

När du kontaktar oss via webbplatsen är Meqaro AB personuppgiftsansvarig.

När en verkstad använder Svarlo för att hantera sina kundkontakter är verkstaden normalt personuppgiftsansvarig och Svarlo behandlar uppgifterna som personuppgiftsbiträde enligt avtal med verkstaden.

2. Vilka uppgifter behandlar vi?

Vi kan behandla följande uppgifter:

När du kontaktar oss via webbplatsen:

• namn
• telefonnummer
• e-postadress
• meddelande eller annan information du lämnar

När Svarlo används av en verkstad:

• telefonnummer till den som ringer
• samtalets ljud, som behandlas för att AI-assistenten ska kunna förstå och svara
• en utskrift av samtalet
• namn, om kunden uppger det
• beskrivning av ärendet samt bilens märke, modell och årsmodell
• registreringsnummer, om kunden lämnar det
• SMS-konversation mellan kund och verkstad, inklusive bilder som kunden skickar
• teknisk information, till exempel tidpunkt för samtal och SMS-status

Vi ber inte om känsliga personuppgifter, och kunden bör inte lämna sådan information i samtalet eller via SMS.

3. Varför behandlar vi uppgifter?

Vi behandlar personuppgifter för att:

• kunna kontakta dig när du skickar in ett formulär
• kunna sätta upp och leverera Svarlo till verkstäder
• svara i telefon åt verkstaden och ta emot kundens ärende
• sammanfatta ärendet och skicka det till verkstaden via SMS
• skicka SMS till kunden, till exempel för att få registreringsnumret
• felsöka, säkra och förbättra tjänsten
• uppfylla rättsliga krav där det behövs

4. Rättslig grund

För kontakt via webbplatsen behandlar vi uppgifter baserat på vårt berättigade intresse av att kunna svara på din förfrågan.

För behandling i själva Svarlo-tjänsten sker behandlingen normalt för att verkstaden ska kunna hantera kundärenden. Svarlo behandlar då uppgifter på uppdrag av verkstaden.

5. AI i samtalet

Den som ringer får veta att det är en AI-assistent som svarar. Assistenten tar bara emot ärendet. Den bokar inga tider, lämnar inga prisuppgifter och fattar inga beslut om kunden. Det är verkstaden som återkommer.

Ljudet omvandlas till text med taligenkänning, och en språkmodell formulerar assistentens svar och sammanfattningen till verkstaden.

6. Hur länge sparas uppgifter?

Vi sparar personuppgifter så länge det behövs för ändamålet.

För Svarlo-tjänsten sparas ärendedata, samtalsutskrifter och eventuella ljudinspelningar i högst 90 dagar, om inget annat har avtalats med verkstaden.

Kontaktuppgifter från webbformulär sparas så länge det behövs för att hantera din förfrågan och fortsatt kontakt.

7. Var behandlas uppgifterna?

Ärendedata lagras på servrar inom EU. Vissa leverantörer av taligenkänning och AI-tjänster behandlar uppgifter utanför EU/EES, till exempel i USA.

När uppgifter överförs utanför EU/EES sker det med stöd av EU-kommissionens standardavtalsklausuler eller annan giltig överföringsmekanism enligt dataskyddsförordningen. Alla leverantörer som behandlar uppgifter för vår räkning har personuppgiftsbiträdesavtal med oss.

8. Vem delar vi uppgifter med?

Vi delar bara personuppgifter när det behövs för att leverera tjänsten.

Det kan till exempel vara med:

• verkstaden som kunden försöker nå
• leverantörer för telefoni, SMS, taligenkänning, AI-tjänster, drift eller teknisk support
• myndigheter om vi är skyldiga enligt lag

Vi säljer inte personuppgifter.

9. Säkerhet

Vi arbetar med tekniska och organisatoriska åtgärder för att skydda personuppgifter mot obehörig åtkomst, förlust eller missbruk.

Åtkomst till uppgifter begränsas till personer som behöver den för att kunna leverera, ge support för eller felsöka tjänsten.

10. Dina rättigheter

Du har rätt att begära information om vilka personuppgifter som behandlas om dig, och vilka typer av leverantörer som tar del av dem. Du kan också begära rättelse, radering eller begränsning av behandling i vissa fall.

Om behandlingen sker för en verkstads räkning kan vi behöva hänvisa dig till den aktuella verkstaden, eftersom verkstaden då är personuppgiftsansvarig.

Kontakta oss på: hej@svarlo.se

Du har också rätt att lämna klagomål till Integritetsskyddsmyndigheten, IMY.

11. Ändringar

Vi kan uppdatera denna integritetspolicy vid behov. Den senaste versionen finns alltid på vår webbplats.