Integritetspolicy

Svarlo hjälper verkstäder att fånga upp missade samtal genom att skicka SMS till kunder och samla in information om ärendet.

Den här policyn förklarar hur vi behandlar personuppgifter när du använder vår webbplats eller när en verkstad använder Svarlo.

1. Vem ansvarar för personuppgifter?

Svarlo drivs av:

Meqaro AB
Org.nr: 559522-1812
E-post: hej@svarlo.se

När du kontaktar oss via webbplatsen är Meqaro AB personuppgiftsansvarig.

När en verkstad använder Svarlo för att hantera sina kundkontakter är verkstaden normalt personuppgiftsansvarig och Svarlo behandlar uppgifterna som personuppgiftsbiträde enligt avtal med verkstaden.

2. Vilka uppgifter behandlar vi?

Vi kan behandla följande uppgifter:

När du kontaktar oss via webbplatsen:

• namn
• telefonnummer
• e-postadress
• meddelande eller annan information du lämnar

När Svarlo används av en verkstad:

• telefonnummer till den som ringer
• SMS-konversation mellan kund och verkstad
• registreringsnummer, om kunden lämnar det
• kort beskrivning av ärendet
• teknisk information, till exempel tidpunkt för samtal och SMS-status

Vi ber inte om känsliga personuppgifter och kunden bör inte skicka sådan information via SMS.

3. Varför behandlar vi uppgifter?

Vi behandlar personuppgifter för att:

• kunna kontakta dig när du skickar in ett formulär
• kunna sätta upp och leverera Svarlo till verkstäder
• skicka SMS till kunder efter missade samtal
• sammanfatta kundens ärende till verkstaden
• felsöka, säkra och förbättra tjänsten
• uppfylla rättsliga krav där det behövs

4. Rättslig grund

För kontakt via webbplatsen behandlar vi uppgifter baserat på vårt berättigade intresse av att kunna svara på din förfrågan.

För behandling i själva Svarlo-tjänsten sker behandlingen normalt för att verkstaden ska kunna hantera kundärenden. Svarlo behandlar då uppgifter på uppdrag av verkstaden.

5. Hur länge sparas uppgifter?

Vi sparar personuppgifter så länge det behövs för ändamålet.

För Svarlo-tjänsten sparas ärendedata normalt i upp till 90 dagar, om inget annat har avtalats med verkstaden.

Kontaktuppgifter från webbformulär sparas så länge det behövs för att hantera din förfrågan och eventuell fortsatt dialog.

6. Var behandlas uppgifterna?

Vi strävar efter att behandla och lagra uppgifter inom Sverige/EU.

Om vi använder leverantörer som behandlar personuppgifter för vår räkning ser vi till att det finns avtal och skyddsåtgärder på plats.

7. Vem delar vi uppgifter med?

Vi delar bara personuppgifter när det behövs för att leverera tjänsten.

Det kan till exempel vara med:

• verkstaden som kunden försöker nå
• leverantörer för SMS, telefoni, drift eller teknisk support
• myndigheter om vi är skyldiga enligt lag

Vi säljer inte personuppgifter.

8. Säkerhet

Vi arbetar med tekniska och organisatoriska åtgärder för att skydda personuppgifter mot obehörig åtkomst, förlust eller missbruk.

Åtkomst till uppgifter begränsas till personer som behöver den för att kunna leverera, supportera eller felsöka tjänsten.

9. Dina rättigheter

Du har rätt att begära information om vilka personuppgifter som behandlas om dig. Du kan också begära rättelse, radering eller begränsning av behandling i vissa fall.

Om behandlingen sker för en verkstads räkning kan vi behöva hänvisa dig till den aktuella verkstaden, eftersom verkstaden då är personuppgiftsansvarig.

Kontakta oss på: hej@svarlo.se

Du har också rätt att lämna klagomål till Integritetsskyddsmyndigheten, IMY.

10. Ändringar

Vi kan uppdatera denna integritetspolicy vid behov. Den senaste versionen finns alltid på vår webbplats.