Villkor

Dessa villkor gäller när ett företag använder Svarlo.

Svarlo är en tjänst som hjälper företag att ta emot kundförfrågningar när ingen hinner svara, genom att samla in information om ärendet och skicka en sammanfattning till företaget.

1. Om tjänsten

Svarlo fungerar genom att:

1. kunden ringer företaget
2. samtalet missas eller besvaras inte
3. Svarlo tar samtalet och frågar vad kunden behöver hjälp med, eller skickar ett SMS där kunden kan beskriva sitt ärende
4. kunden lämnar sitt ärende, till exempel registreringsnummer och önskemål
5. företaget får en sammanfattning via SMS och kan svara kunden eller ringa tillbaka med rätt information

Tjänsten är ett hjälpmedel för att hantera missade samtal. Svarlo ersätter inte företagets eget ansvar att följa upp kunder.

2. Avtal och testperiod

Om inget annat avtalas inleds tjänsten med en testperiod på 30 dagar.

Priset för testperioden är 995 kr exkl. moms.

Vill företaget fortsätta efter testperioden kostar tjänsten 995 kr exkl. moms i månaden. Det finns ingen bindningstid, om inget annat har avtalats skriftligt.

3. Vad som ingår

Under testperioden ingår normalt:

• hjälp att komma igång med Svarlo
• eget SMS-nummer
• insamling av kundens ärende vid missat samtal
• mottagning av kundens SMS-svar
• sammanfattning till företaget
• hjälp med grundläggande vidarekoppling

Eventuella tillägg, anpassningar eller större volymer kan kräva separat överenskommelse.

4. Kundens ansvar

Företaget ansvarar för att:

• lämna korrekt information vid uppsättning
• se till att vidarekoppling fungerar från företagets telefonlösning
• följa upp inkomna ärenden
• inte använda tjänsten för olagligt, vilseledande eller störande innehåll
• informera sina kunder om personuppgiftsbehandling där det krävs

Företaget ansvarar också för innehåll i egna SMS-mallar och för hur kundärenden hanteras efter att de skickats vidare från Svarlo.

5. SMS och telefoni

Svarlo är beroende av fungerande telefoni, SMS-leverans och operatörsnät.

Vi gör vårt bästa för att tjänsten ska fungera stabilt, men kan inte garantera att varje samtal, SMS eller notis alltid levereras utan fördröjning eller avbrott.

Förseningar eller störningar kan bero på exempelvis operatörer, nätproblem, felaktig vidarekoppling eller tekniska problem hos tredje part.

6. Tillåten användning

Tjänsten får inte användas för:

• spam
• bedrägeri
• vilseledande kommunikation
• hot, trakasserier eller olagligt innehåll
• utskick till personer som inte har försökt kontakta företaget
• behandling av känsliga personuppgifter som inte är nödvändiga för ärendet

Vi har rätt att pausa eller avsluta tjänsten vid misstanke om missbruk.

7. Personuppgifter

När Svarlo används behandlas personuppgifter, till exempel telefonnummer, SMS-svar och eventuellt registreringsnummer.

Företaget är normalt personuppgiftsansvarig för sina kundkontakter. Svarlo behandlar uppgifter på uppdrag av företaget enligt separat personuppgiftsbiträdesavtal eller motsvarande villkor.

Mer information finns i vår integritetspolicy.

8. Lagring av data

Svarlo sparar ärendedata så länge det behövs för att leverera tjänsten, felsöka och ge support.

Om inget annat avtalas sparas ärendedata normalt i upp till 90 dagar.

9. Betalning

Priser anges exklusive moms om inget annat framgår.

Fakturering sker enligt det pris och den period som har avtalats.

Vid utebliven betalning har vi rätt att pausa tjänsten tills betalning har mottagits.

10. Ändringar i tjänsten

Vi kan förbättra, ändra eller tillfälligt begränsa tjänsten för att exempelvis höja kvaliteten, åtgärda fel eller anpassa tjänsten till tekniska krav.

Större förändringar som påverkar kundens användning meddelas i rimlig tid.

11. Ansvarsbegränsning

Svarlo ansvarar inte för indirekta skador, uteblivna affärer, förlorade intäkter eller andra följdskador.

Svarlos totala ansvar är begränsat till det belopp kunden betalat för tjänsten under den aktuella avtalsperioden, om inte tvingande lag säger annat.

12. Uppsägning

Efter testperioden kan tjänsten avslutas utan bindningstid, om inget annat har avtalats.

Kunden kan säga upp tjänsten genom att kontakta oss på hej@svarlo.se.

Vi kan avsluta eller pausa tjänsten om kunden bryter mot villkoren, missbrukar tjänsten eller inte betalar faktura.

13. Kontakt

Vid frågor om tjänsten eller villkoren, kontakta oss:

Svarlo
E-post: hej@svarlo.se
Bolag: Meqaro AB
Org.nr: 559522-1812